ITIL 4 培训课程介绍（完整版）一、课程简介ITIL（IT Infrastructure Library）是全球公认的IT 服务管理（ITSM）最佳实践框架，旨在帮助企业通过标准化、流程化的服务管理，提升 IT 运营效率、降低成本、优化客户体验。本课程基于ITIL 4最新版体系，从服务价值系统、服务管理核心概念、流程实践到认证考试全覆盖，适合 IT 运维、服务台、项目经理、IT 部门负责人等学习。二、适合人群IT 运维 / 运维经理、系统管理员、网络工程师IT 服务台、技术支持、项目经理企业 IT 部门负责人、流程优化专员希望考取 ITIL 认证的职场人士三、课程大纲模块 1：ITIL 4 基础与核心概念ITIL 发展历程与 ITIL 4 框架介绍IT 服务管理（ITSM）核心价值服务、价值、成果、成本、风险等关键定义ITIL 4 服务价值系统（SVS）七大指导原则模块 2：服务管理四个维度组织与人员信息技术与数字技术流程、价值流与实践合作伙伴与供应商模块 3：ITIL 4 管理实践（核心）服务台实践事件管理（Incident Management）问题管理（Problem Management）变更控制与变更支持服务请求管理服务级别管理供应商管理发布管理与部署管理监控与事态管理持续改进模块 4：服务价值流与流程服务价值链模型计划、改进、互动、设计、转型、获取 / 构建、交付与支持价值流设计与流程优化实战模块 5：实战案例与落地应用企业 ITSM 流程设计事件 - 问题 - 变更 - 发布实战场景常见痛点与改进方案认证考点串讲与模拟题训练四、考试说明（ITIL 4 Foundation）1. 考试形式闭卷、机考40 道单选题考试时长：60 分钟及格分数：26/40（65%）语言：中文 / 英文可选2. 证书价值全球通用，终身有效IT 运维、服务管理岗位标配证书企业招聘、晋升、招投标加分项3. 进阶方向ITIL 4 Foundation →ITIL 4 Managing Professional（MP）→ITIL 4 Strategic Leader（SL）→ITIL 4 Master五、课程收获掌握全球标准 IT 服务管理体系能独立设计、优化 IT 运维流程顺利通过 ITIL 4 Foundation 认证提升 IT 服务质量与团队协作效率增强职场竞争力与晋升空间