ITIL ® 4 Foundation 认证培训一、课程介绍IT IL 是  Information Technology Infrastructure Library 的缩写 ，由英国商务部开发， 旨在应对行业 对 IT 服务不断增长的要求 ，提供 IT 管理最佳践。 ITIL 融合全球最佳实践 ，是 IT 部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则 ，是目前全球 IT 服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。自 1980 年代开始发展 ，经过行业专家、顾问和实施者的共同努力 ，已经成为 IT 服务管理领域最佳实践事实上的国际标准。ITIL 4 于  2019  年  2  月  28  日全球首发 ， ITIL 新版本中提出服务管理的四个维度 ，引入了服务价值 系统来指导企业的服务管理经营。在以往的理论基础上整合了敏捷、精益、开发运维等管理理念 ， ITIL4 通过指导原则、 IT 治理、服务价值链、服务管理实践和持续改进 5 项组件来提供服务的业务价值 ，成为有史以 来结构完善、覆盖全面的服务管理框架。ITIL 认证是服务管理领域首选资质 ，不论是从事 IT 服务工作的管理 者还是技术人员 ，通过课程学习不仅可以了解整体的服务管理理论 ，更能在学习中从三种不同类型的管理实践中获得启发和收益 ，使得未来的工作事半功倍 ，并在IT 职业道路上持续提升与发展。 二、课程目标▶  准确理解 IT 管理、服务、IT 服务管理、卓越的 IT 运营、 ITIL 等核心概念；▶  了解 ITIL4 体系结构、重点了解服务价值系统和服务管理 4 维度；▶  掌握常用的管理实践 ，理解如何提供服务价值；▶  掌握 IT 服务价值链与价值流；▶  学会如何利用 ITIL 来改进现有的服务管理工作；三、授课对象✔  CIO、 IT 运维经理、 IT 服务经理、数据中心经理；✔  企业中高层管理者、信息中心主任；✔  有两年以上 IT 运维人员、 IT 主管等；✔  IT 项目经理、 IT 咨询顾问、软件/系统开发主管。四、授课时间共 2 天 。五、课程安排  课时安排课程内容第一天上午IT 服务管理理念介绍：服务与服务管理；用户、客户、发起人服务价值：功用与功效、成本与风险、输出与结果、服务与产品、服务关系管理指导原则：关注价值、从当前所在开始工作、基于反馈迭代进行、可视化协作和改善、整体思考与 工作、保持简单与可行性、优化与自动化第一天下午服务管理 4 维度：组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程服务价值系统：机会与需求、指导原则、 IT 治理、服务价值链、管理实践、持续改进价值链活动：计划、改进、启动、设计与转换、获取构建、交付支持第二天上午回顾第一天课程：课程回顾与复习服务价值系统各组件关系 通用管理实践：信息安全管理、关系管理、持续改进、供应商管理服务与技术管理实践：监控与事态管理、 IT 资产管理、发布管理、部署管理第二天下午服务管理实践：服务配置管理、变更控制、事件与事件管理、 问题与问题管理、 已知错误、请 求与服务请求管理、服务台、服务台分类、服务台职能、服务级别管理课程复习、答疑：模拟题讲解